ITIL v3 : Offre de Service et Accord
5 jours pour
Développer les compétences des participants à pouvoir illustrer, expliquer et appliquer les connaissances acquises dans les domaines suivants :
- L’importance des activités du module SOA au sein de la gestion des services
- La manière dont les activités du module SOA interagissent avec les autres processus décrits dans le cycle de vie des services
- Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions utilisés dans le cadre du module SOA
- La manière de mesurer la performance des concepts décrits dans le module SOA
- L’impact de la technologie et les considérations associées à la mise en œuvre des concepts décrits dans le module SOA
- Les défis, les risques et les facteurs de succès associés au module SOA
A qui s’adresse ce cours ?
Pré-requis
Certification ITIL Foundation v3
Expérience professionnelle de minimum 2 ans dans un des domaines d’activités du module SOA.
Déroulement du stage
- Introduction au module ITIL Offres de Service et Accord
- Processus (Gestion du portefeuille de services / Gestion des niveaux de service / Gestion du catalogue des services / Gestion de la demande / Gestion des fournisseurs / Gestion financière)
- Organisation
- Considérations Technologiques
- Défis, facteurs de succès et risques
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