Travaux pratiques de préparation aux examens de l’ITIL Service Management
2 jours pour
S’assurer que le participant a reçu une bonne préparation aux examens portant sur le support et la prestation de services ITIL.
Descriptif
Niveau : intermédiaire
A qui s’adresse ce cours ?
Ce cours s’adresse aux professionnels qui ont besoin d’aide pour préparer leurs examens de gestion de services.
Pré-requis
- Atelier sur les bases de l’ITIL (H9015S) ou Bases de l’ITIL pour la gestion des services IT (H1846S)
- Obtention de l’examen sur les bases de l’ITIL.
- Service Support : Application de l’ITIL pour la gestion des services IT (H8988S) et Service Delivery :
- Application de l’ITIL pour la gestion des services IT (H8989S).
- Avoir étudié le Manuel de support des services ITIL (ISBN 0-11-330015-8).
- Avoir étudié le Manuel de prestation de services ITIL (ISBN 0-11 330017-4)
- Avoir reçu et analysé le sujet de l’examen.
Déroulement du stage
- Introduction
1.1. technique d’évaluation
1.2. Analyse d’étude des cas
1.3. Techniques d’étude
- Analyse du sujet de l’examen
2.1. Lecture des sujets en groupe
2.2. Analyse des sujets en groupe quant aux différents aspects de l’ITIL
2.3. Front Office et Back Office
- Problèmes soulevés par les sujets
3.1. Identification des problématiques en fonction des processus
3.2. Discussion autour des problématiques pour trouver des axes de solutions possibles
- Questions
4.1. Questions éventuelles
4.2. Discussion autour des réponses possibles
- Programme de cours
5.1. Récapitulatifs continus
5.2. Préparation aux examens
CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems, the Cisco Systems logo, and Networking Academy
are registered trademarks or trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and certain other countries.
All other trademarks mentioned in this Web site are the property of their respective owners.