Mise à niveau - Service Manager ITIL V2 vers ITIL Diploma V3
4 jours pour
- Obtenir une bonne compréhension de niveau « Management » du référentiel ITIL v3, y compris les aspects de cycle de vie de la gestion des services IT
- Obtenir les compétences nécessaires pour préparer le diplôme de passage de Manager ITIL v2 à ITIL Diploma v3 de l’EXIN, ISEB ou APM Group.
Descriptif
Niveau : Service Manager ITIL v2Service Management par la pratique
A qui s’adresse ce cours ?
Ce cours s’adresse aux titulaires du diplôme de Manager dans le domaine de l’IT Service Management qui désirent mettre à jour leurs compétences vers ITIL version 3 et obtenir le diplôme ITIL Diploma v3.
Pré-requis
Être titulaire de la certification Manager dans le domaine de l’IT Service
Déroulement du stage
- Le cycle de vie des services
- Les définitions et concepts génériques nouveaux ou changés
- Les processus nouveaux ou changés
- Rôles and organisations
- Technologie et architecture
- Considérations sur la mise en œuvre
- Les préconisations complémentaires dans l’industrie
- Le schéma de qualification ITIL
- Examen blanc
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