Principes de base de l’ITIL V3 pour la gestion des services informatiques
3 jours pour
- Comprendre les notions fondamentales du cycle de vie ITSM
- Acquérir les connaissances nécessaires à la préparation de l’examen « Foundation Certificate in IT Service Management » auprès des organismes EXIN, ISEB ou APM Group
Descriptif
Niveau : débutant
A qui s’adresse ce cours ?
Ce cours s’adresse à l’ensemble du personnel informatique, les administrateurs de système et de réseau, et les responsables et dirigeants chargés de fournir des services informatiques dans une entreprise
Pré-requis
Il est conseillé, mais pas obligatoire, de posséder une expérience et des connaissances en matière d’environnements informatiques.
Déroulement du stage
- La gestion de services, une pratique à part entière
1.1. Introduction à l’ITSM
1.2. Introduction à ITIL
- Cycle de vie des services
2.1. Présentation des étapes des du cycle de vie
- Principes, modèles et notions fondamentaux
3.1. Introduction aux principes, modèles et notions fondamentaux
- Notions, rôles et fonctions
4.1. Stratégie liée aux services
4.2. Conception de services
4.3. Transition des services
4.4. Exploitation des services
4.5. Amélioration continue des services
- Technologie et architecture
5.1. Architecture et technologie de gestion des services informatiques
- Programme de qualification ITIL
- Révisions et examen blanc.
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