Prestation de services ITIL pour directeurs
5 jours pour
- comprendre en quoi les processus de prestation de services ITIL peuvent faciliter l’ajustement du processus IT aux objectifs de l’entreprise
- comprendre le modèle de prestation de services ITIL de manière à pouvoir développer, mettre en oeuvre et gérer les services IT
- être capable de développer un modèle de référence de prestation de services pour des sociétés
- s’il a également suivi le cours Support de services ITIL pour directeurs (U8687s), être capable de passer et réussir les examens portant sur le support et la prestation de services ITIL en vue d’obtenir le certificat en ITSM pour directeurs.
Descriptif
Niveau : avancé
A qui s’adresse ce cours ?
Ce cours s’adresse aux :
- Directeurs de services d’infrastructure TI
- Professionnels des technologies de l’information chargés de l’administration du système et du réseau
- Consultants en organisation et en information
Pré-requis
- Ce cours est obligatoire pour tous les participants souhaitant passer les examens ISEB ou EXIN en vue d’obtenir le certificat de gestion de services IT
- Le participant doit avoir été reçu à l’examen portant sur les bases de l’ITIL, de type ISEB ou EXIN
Déroulement du stage
- Présentation de l’ITIL
1.1. Contexte de l’ITIL
1.2. Ajustement de l’IT à l’activité de l’entreprise
1.3. Avantages et débat sur le retour sur investissements
1.4. Options de mise en œuvre
1.5. Risques et problèmes éventuels
- Gestion de niveaux de service
2.1. Définition des services IT
2.2. Définition des exigences de niveau de service
2.3. Mise ne place et négociation des accords de niveau de service
2.4. Mesure du niveau de service
- Gestion de l’aspect financier
3.1. Etablissement d’un équilibre entre qualité de service et coûts
3.2. Elaboration d’un modèle de coûts
3.3. Communication des informations d’ordre financier au reste de l’entreprise
- Gestion des capacités
4.1. Processus de gestion des capacités
4.2. Outils et techniques de gestion des capacités
4.3. Ajustement des capacités d’infrastructure aux exigences de niveau de service
- Gestion des disponibilités
5.1. Définition et évaluation des disponibilités de l’IT du point de vue de l’entreprise
- Gestion de la continuité des services IT
6.1. Mise en corrélation avec la gestion de la continuité de l’activité
6.2. Définition d’une stratégie de continuité
6.3. Gestion des risques liés aux services IT
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