Deploying Cisco Unified Contact Center Enterprise
5 jours pour
- Avoir une compréhension globale du système Cisco Unified CCE, de l’application de routage de ICM (Intelligent Contact Management) et de son environnement.
- Installer et configurer un système Cisco Unified CCE
- Créer des options de routage utilisant une base de données externe SQL et une application Gateway
- Installer et configurer l’Option Cisco Outbound
- Installer et utiliser les outils de support Cisco, Cisco Analysis Manager et Cisco Unified Intelligence Center.
A qui s’adresse ce cours ?
- Aux partenaires et revendeurs Cisco Unified Communications System
- Aux systèmes ingénieurs
- Aux clients qui vont configurer et maintenir les produits Cisco Unified Contact Center Enterprise
Pré-requis
- Avoir suivi la formation AUCCE
- Connaitre Microsoft Active Directory
- Connaitre Microsoft Windows 2003
Déroulement du stage
- Vue d’ensemble du Cisco Unified Contact Center Enterprise
1.1. Présentation de Cisco UCCE
1.2. Les modèles de déploiement Cisco UCCE
- Les composants de l’architecture du Cisco Unified Contact Center Enterprise
2.1. Comprendre les processus de Cisco UCCE
2.2. Comprendre la tolérance des pannes
- Installer Cisco Unified Contact Center Enterprise
3.1. Introduction
3.2. Intégration de Cisco Unified Communications Manager
3.3. Intégration de Cisco Unified IP IVR
3.4. Installation du Cisco Unified CCE Main Installer
3.5. Installation du Central Controller
3.6. Installation du Peripheral Gateway
3.7. Les options du module Agent Desktop
3.8. Installation des services CTI
3.9. Mise en œuvre de la configuration
- Routage par des bases de données et des applications
4.1. Routage par des bases de données externes
4.2. Routage par une application Gateway
- Installer l’option Cisco Outbound (campagne d’appels sortantes)
5.1. Vue d’ensemble
5.2. Installation
- Outils de rapports et de maintenance
6.1. Vue d’ensemble de Cisco Unified Intelligence Center
6.2. Outils de support Cisco
6.3. Cisco Unified Analysis Manager
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