IP Contact Center Enterprise
4 jours pour
- Installer les équipements requis pour un environnement IPCCE et SIPCC.
- Installer les logiciels nécessaires pour les pods des étudiants.
A qui s’adresse ce cours ?
- Aux directeurs, directeurs du Call Manager, Directeur produit, Opérateurs console, développeurs d’applications, Analystes télécom.
- Aux personnes responsables du design et de l’implémentation de la configuration IPCC, du design et du contrôle des scripts IPCC et du design et de la production des rapports IPCC
Pré-requis
Pour suivre ce cours il est recommandé d’avoir des connaissances de Microsoft Active Directory, Microsoft Windows Server 2003, et Microsoft SQL 2000.
Déroulement du stage
- Partie 1
1.1. IPCC Flux des appels pré routés
1.2. IPCC Flux des appels post routés du Call Manager
1.3. Configuration du CallManager pour IPCC
1.4. Editeur de scripts CRS
1.5. Création d’un script CRS
1.6. Configuration de IPIVR pour IPCC
1.7. Configuration ICM
1.8. Composants d’installation de ICM
1.9. Ordinateurs CTIOS et CTIOS
1.10. Traduction de Route Wizard
1.11. Script ICM et traçage des appels
- Partie 2
2.1. Installation du système IPCC
2.2. Déploiement Wizard
2.3. Configuration de la post installation
2.4. Cisco Agent Desktop
2.5. Installation des applications Cisco Desktop (CAD)
2.6. Script du système IPCC
2.7. CAD Workflow
2.8. Option Cisco Outbound
2.9. Installation de l’option Cisco Outbound
CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems, the Cisco Systems logo, and Networking Academy
are registered trademarks or trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and certain other countries.
All other trademarks mentioned in this Web site are the property of their respective owners.