UCCE 8.0 Bootcamp Extended

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10 jours pour

Avoir une compréhension globale du système Cisco Unified CCE, de l’application de routage de ICM (Intelligent Contact Management) et de son environnement.
Configurer un système Cisco Unified CCE qui route les appels provenant d’un Cisco Unified IP IVR.
Décrire les notions d’utilisateurs ICM , le contrôle des fonctionnalités , les différents services de configuration de ICM, les variables d’ ICM, et créer des options de routages utilisant une base de données SQL externe.
Comprendre les scripts administratifs, les concepts de translation routing et leur fonctionnement.
Configurer un nouveau system Cisco Unified CCE qui s’interface avec un Cisco Unified Communications Manager.
Comprendre les composants des campagne d’appels sortantes, comment configurer le module ‘outbound dialer’, l’importation des règles, les règles de requêtes et une campagne d’appels.
Décrire les rapports de base fournit par la solution Cisco Unified Intelligence Center.
Avoir une compréhension globale du système Cisco Unified CCE, de l’application de routage de ICM (Intelligent Contact Management) et de son environnement.
Installer et configurer un système Cisco Unified CCE.
Créer des options de routage utilisant une base de données externe SQL et une application Gateway.
Installer et configurer l’Option Cisco Outbound.
Installer et utiliser les outils de support Cisco, Cisco Analysis Manager et Cisco Unified Intelligence Center.
Avoir une vue complète de Cisco Unified Intelligence Center.
Démontrer comment installer, administrer, et sécuriser la solution CUIC.
Décrire les concepts de reporting, les capacités et les caractéristiques des comptes rendus de CUIC.
Décrire de manière détaillée comment des comptes rendus personnalisés par des sources de données normales (Cisco Unified CCE et Cisco CVP) et de nouvelles données, peuvent être créées de manière à répondre aux requis spécifiques du client.

A qui s’adresse ce cours ?

Ce cours s’adresse :

Aux partenaires et revendeurs Cisco Unified Communications System.
Aux systèmes ingénieurs.
Aux clients qui vont configurer et maintenir les produits Cisco Unified Contact Center Enterprise

Pré-requis

Pour suivre ce cours il est recommandé :

Etre familier avec les concepts de Call Center
Connaitre Microsoft Active Directory
Connaitre Microsoft Windows 2003
Connaitre Microsoft SQL Server 2005

Déroulement du stage

Vue d’ensemble du produit
1.1. Présentation de Cisco Unified Contact Center Enterprise
1.2. Option de routage des appels
1.3. Les composants de Cisco Unified Contact Center Enterprise
1.4. Les techniques de routage d’Intelligent Contact Management
Configurer Cisco Unified Contact Center Enterprise
2.1. Introduction
2.2. Intégration de Cisco Unified Communications Manager
2.3. Intégration de Cisco Unified IP IVR
2.4. Cisco Unified Customer Voice Portal
2.5. Configurations de Cisco Unified CCE
2.6. Options du module Agent Desktop
2.7. Utilisations de Cisco Unified CCE Script Editor
Les fonctions avancées du produit
3.1. Créer les caractéristiques des séries et utilisations de contrôle
3.2. Utiliser les fonctions de Script Editor
3.3. Créer et utiliser les variables de Cisco Unified CCE
3.4. Configurer l’accès à la base externe
3.5. Ajouter plusieurs groupes de compétences
Scripts administratifs et translation routing
4.1. Comprendre les scripts administratifs
4.2. Comprendre les fonctions de ‘translation routing’
Configurer un deuxième périphérique
5.1. Nouvelle configuration basique du périphérique
5.2. Créer des translations routes pour Cisco Contact Center Enterprise
5.3. Les services entreprise et les groupes de compétences
Configurer les options de Cisco Outbound
6.1. Vue d’ensemble
6.2. Configuration des options de Cisco Outbound
Cisco Unified Intelligence Center
7.1. Vue d’ensemble
7.2. Présentation du Reporting
Vue d’ensemble du Cisco Unified Contact Center Enterprise
8.1. Présentation de Cisco UCCE
8.2. Les modèles de déploiement Cisco UCCE
Les composants de l’architecture du Cisco Unified Contact Center Enterprise
9.1. Comprendre les processus de Cisco UCCE
9.2. Comprendre la tolérance des pannes
Installer Cisco Unified Contact Center Enterprise
10.1. Introduction
10.2. Intégration de Cisco Unified Communications Manager
10.3. Intégration de Cisco Unified IP IVR
10.4. Installation du Cisco Unified CCE Main Installer
10.5. Installation du Central Controller
10.6. Installation du Peripheral Gateway
10.7. Les options du module Agent Desktop
10.8. Installation des services CTI
10.9. Mise en œuvre de la configuration
Routage par des bases de données et des applications
11.1. Routage par des bases de données externes
11.2. Routage par une application Gateway
Installer l’option Cisco Outbound (campagne d’appels sortantes)
12.1. Vue d’ensemble
12.2. Installation
Outils de rapports et de maintenance
13.1. Vue d’ensemble de Cisco Unified Intelligence Center
13.2. Outils de support Cisco
13.3. Cisco Unified Analysis Manager
Vue d’ensemble de Cisco Unified Intelligence Center
14.1. Vue d’ensemble de Cisco Unified Intelligence Center
14.2. Gérer les composants de Cisco Unified Intelligence Center
14.3. Considérations de déploiement de Cisco Unified Intelligence Center
14.4. Sécurité et types de license de Cisco Unified Intelligence Center
Installation, administration et sécurité de Cisco Unified Intelligence Center
15.1. Installer Cisco Unified Intelligence Center
15.2. Administration de Cisco Unified Intelligence Center
15.3. Gérer les utilisateurs et la sécurité dans Cisco Unified Intelligence Center
Exécuter des rapports dans Cisco Unified Intelligence Centers
16.1. Exécuter des rapports dans Cisco Unified Intelligence Centers
16.2. Modifier les rapports de stock de Cisco Unified Intelligence Center
Reporting client de Cisco Unified Intelligence Center
17.1. Les concepts clés de Cisco Unified CCE
17.2. Créer un nouveau rapport de Cisco Unified Intelligence Center
17.3. Recherche des enregistrements de détail d’appel